L’expérience client dans les sites de vente en ligne est un élément clé sur la décision finale d’achat. Dans cet article, on va vous expliquer comment améliorer votre expérience client grâce à la livraison.
Pourquoi l’expérience client est-elle si importante ?
L’impact de la livraison est aujourd’hui connu comme crucial pour les sites de vente en ligne. Selon une étude LSA-Colissimo, plus de 3 consommateurs sur 4 prennent le temps de vérifier les modalités de livraison avant d’effectuer un achat en ligne.
Même si vous proposez un produit avec un excellent rapport qualité/prix, cela ne veut pas forcément dire que vous l’emporterez face à un site concurrent. Les acheteurs s’attendent à ce que l’offre de la livraison soit flexible et variée.
Essayez donc de proposer plusieurs méthodes de livraison. Certains préfèrent la livraison à domicile alors que d’autres souhaitent récupérer le colis en points relais.
La livraison comme un puissant outil de marketing
Pour accroître votre taux de conversion, il est intéressant d’utiliser la livraison comme levier marketing. En effet, votre offre de livraison peut devenir un réel argument pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les consommateurs.
Beaucoup d’acheteurs changent de site de vente, et ne reviendront probablement pas, si les options de livraison ne leur conviennent pas. C’est pour cette raison qu’il est indispensable d’informer l’acheteur sur vos options de livraison avant la finalisation de la commande.
Efficacité et facilité, une valeur ajoutée pour le client
Lorsque le produit est satisfaisant et s’adapte parfaitement aux attentes de vos acheteurs, l’expérience du client peut être altérée par une livraison retardée. N’oubliez pas que l’une des différences majeures entre l’achat en magasin et l’achat en ligne est la livraison.
L’efficacité se traduit principalement par une livraison conforme aux conditions préétablies. Quant à la facilité, elle consiste à avoir un processus de livraison fluide et non-stressant pour les clients.
C’est pourquoi Affariyet a mis à votre disposition une livraison sereine et conforme aux conditions préétablies lors de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité.
La livraison gratuite, argument de vente notable
La livraison gratuite dans un site de vente en ligne est un argument notable, mais ne correspond pas à la politique de votre boutique en ligne. C’est tout à fait compréhensible. En revanche, vous pouvez faire une livraison gratuite lorsque la somme de commande dépasse une certaine limite.
Cette solution existe, en fait, dans plusieurs sites de vente en ligne et elle est très appréciée par les clients. Bien qu’avoir des offres pour vos clients soit si avantageux, accordez de l’importance à vos prestations.
Opter pour un transporteur de qualité
Avoir un transporteur souriant, réactif et professionnel est la base. En effet, cela assure que vos colis seront distribués en temps et en heure. Votre expérience client sera réussie si le produit est livré par une personne courtoise et ponctuelle.
Toutes ses options logistiques influent fortement la réputation de votre site de vente en ligne. En proposant la meilleure expérience client, vos clients seront satisfaits et vous assurerez leur fidélisation.