E-réputation : importances et problèmes

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Il y a de nombreux éléments sur lesquels vous êtes très clair et sur lesquels vous devez travailler au sein d’une entreprise : améliorer la productivité, faire en sorte que les employés se sentent valorisés ou créer un bon environnement de travail, par exemple. Cependant, il y a un aspect clé parfois négligé par ignorance et auquel il faut porter une attention particulière : l’e-reputation

Qu’est-ce que la réputation en ligne ?

La réputation en ligne est le prestige ou l’estime d’une marque ou d’une personne sur Internet. Elle n’est pas totalement sous le contrôle de cette personne ou organisation, puisque tous les internautes peuvent y contribuer en apportant leurs commentaires et opinions.

Pour mieux la comprendre, on peut considérer que l’e-reputation est la somme de deux aspects complémentaires :

  • Les facteurs internes, c’est-à-dire les informations que la personne ou l’entreprise partage sur elle-même et les actions en ligne qu’elle mène au fil du temps.
  • Les facteurs internes, c’est-à-dire les informations que la personne ou l’entreprise partage sur elle-même et les actions en ligne qu’elle mène au fil du temps.

Il est également nécessaire de faire la différence entre la réputation en ligne et l’image de marque. Pour commencer, le premier se réfère exclusivement à Internet, tandis que le second s’étend à tous les aspects de la relation entre le client et la marque. Mais en plus, le contrôle de l’image de marque est dans l’entreprise elle-même (à travers les messages qu’elle diffuse), tandis que la réputation implique toujours des aspects que nous ne pouvons pas contrôler.

Pourquoi est-il important de prendre soin de sa réputation en ligne ?

Tout d’abord, parce que la recherche en ligne a plus de poids chaque jour. Avant de décider d’acheter (en particulier pour des produits ou services plus chers), la plupart des utilisateurs effectuent des recherches préliminaires sur Internet via les moteurs de recherche et les pages d’opinion. Si la marque n’est pas bien valorisée et que les commentaires négatifs sont facilement accessibles, il est très probable que l’utilisateur choisisse une autre option.

Ensuite, l’e-reputation est étroitement liée au référencement. Lors de l’établissement du classement d’une page, Google prend en compte à la fois l’organisation interne et la réputation du site. Les sites Web avec un grand nombre de liens entrants et des notes positives sont plus susceptibles de figurer parmi les premières positions du moteur de recherche, ce qui génère un flux important de visites.

Cela influence également le prestige et l’image de marque d’une entreprise. Les utilisateurs ont tendance à faire confiance aux opinions d’autres personnes qui leur ressemblent, de sorte que les commentaires sur la marque influenceront directement le positionnement et l’image mentale qu’ils se font de vous.

Que faire en cas de problème d’e-reputation ?

Un problème d’e-réputation peut devenir un problème majeur susceptible de nuire gravement à votre entreprise. Il est important de savoir comment l’éviter et le résoudre si nécessaire, car après tout, l’environnement virtuel est devenu un élément générateur de revenus.

Toutes les entreprises qui utilisent les médias numériques pour se positionner ou se faire connaître sont exposées à des crises de réputation en ligne. Contrairement aux crises de réputation des entreprises, ce type de problème numérique nécessite l’intervention des spécialistes du marketing en ligne, car ils sauront mieux que quiconque comment établir les plans d’urgence appropriés.

Exemple courant de problème d’e-reputation : l’usurpation de compte sur les réseaux sociaux

L’usurpation des comptes des réseaux sociaux d’une entreprise est une stratégie courante à la fois par certains consommateurs ayant des connaissances en informatique et par certains concurrents peu scrupuleux. Gérer ce problème implique de faire deux choses : premièrement, demander des excuses publiques dès que possible en expliquant la situation qui s’est produite et, deuxièmement, revoir et rétablir toutes les mesures de sécurité de votre entreprise.